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服务标准
24小时服务 360°满意
 
服务承诺
全过程质量跟踪
全系统信息反馈
全面化技术咨询
全方位现场服务
 
服务举措  

一个制度
施行“首问责任制”。用户只需一个电话打进来,剩下的事就由我们来办,任何人都不当“二传手”。

两个公开
配件价格公开;投诉电话公开。

三个回访
购车三周内提醒用户免费走合保养,修车后三小时询问车辆有无质量问题,新车三天内询问车辆骑行情况。

四个不漏
一个不漏地记录,一个不漏地处理,一个不漏地复查,一个不漏地将结果反映到内部相关部门

五个保证电动车
百分百实现顾客承诺,百分百实施用户回访,百分百合理收费, 百分百建立用户档案,百分百接受公开监督。

六个统一
服务标识统一,服务标准统一,服务价格统一,管理规则统一,技术支持统一,配件供应统一。
 
服务内容

服务愿景
通过标准一致地持续性服务,打造“新福亲情服务”电动车行业服务第一品牌。

服务目标
以方便、快捷、诚信、亲情、舒适、物超所值为服务标准,为所有新福用户提供主动、积极、周到、细致全面的 产品服务。

服务内容
和各地消费者“零距离”沟通,记录、处理、协调各类服务问题;考核各地6S服务中心的工作内容和工作效果; 互相沟通工作改进。 推进建设各地6S服务中心,经各地服务中心传达服务理念、贯彻服务施、培训服务技能、 处理服务纠纷、提供服务便利!完成6S服务网络全国布局,建立系统服务平台,推行公司服务举措。


 
 
 
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